GetLineEm resumo: o aplicativo coleta suas credenciais de acesso à plataforma GetLine para autenticação e usa o microfone apenas durante chamadas VoIP ativas. O acesso aos contatos do celular é opcional, usado apenas localmente no dispositivo e nunca é enviado aos servidores da GetLine. Nenhum dado é vendido ou compartilhado com terceiros para fins de publicidade.
1. Quem somos
O GetLine Softphone Lite é um aplicativo mobile (Android e iOS) desenvolvido e mantido pela CHS Soluções em Telecomunicações LTDA (CNPJ 19.058.229/0001-05), operadora da plataforma GetLine de telefonia VoIP em nuvem.
Av. Eng. Armando de Arruda Pereira, nº 2937, Sala 507 C, Jabaquara, São Paulo/SP, CEP 04309-011, Telefone: (11) 4118-4367 · E-mail: suporte@getline.com.br
2. Quais dados coletamos
O aplicativo coleta os seguintes dados, sempre fornecidos ou autorizados diretamente pelo usuário:
- Credenciais de login: domínio da empresa, nome de usuário/ramal e senha.
- Dados de sessão: token de sessão gerado após o login, usado para manter o usuário autenticado.
- Áudio de chamadas: capturado pelo microfone somente durante chamadas VoIP ativas, para viabilizar a comunicação de voz.
- Contatos do dispositivo (opcional): nome e número, lidos localmente para exibição na tela de Contatos e para permitir discar diretamente. Requer permissão explícita do usuário.
Não coletamos localização geográfica, dados financeiros, informações de saúde, identificadores de publicidade nem qualquer dado além dos listados acima.
3. Permissões solicitadas no Android
O aplicativo solicita as seguintes permissões do sistema, cada uma usada exclusivamente para viabilizar funções de telefonia VoIP:
| Permissão | Finalidade |
|---|---|
RECORD_AUDIO | Capturar áudio do microfone durante chamadas VoIP. |
MODIFY_AUDIO_SETTINGS | Ajustar volume/roteamento de áudio (viva-voz, fone) durante chamadas. |
READ_CONTACTS | Exibir e discar contatos do celular na aba Contatos (opcional). |
POST_NOTIFICATIONS | Exibir notificações de chamadas entrantes com botões Atender/Recusar. |
FOREGROUND_SERVICE / FOREGROUND_SERVICE_PHONE_CALL | Manter a conexão SIP ativa e detectar chamadas entrantes com o app em segundo plano. |
USE_FULL_SCREEN_INTENT | Exibir a tela de chamada entrante mesmo com o dispositivo bloqueado. |
VIBRATE | Vibrar o dispositivo ao receber uma chamada. |
REQUEST_IGNORE_BATTERY_OPTIMIZATIONS | Evitar que o sistema encerre o serviço de chamadas para economizar bateria. |
INTERNET | Comunicação com os servidores GetLine (autenticação e sinalização SIP/VoIP). |
SYSTEM_ALERT_WINDOW | Exibir a tela de chamada sobre outros aplicativos. |
READ_EXTERNAL_STORAGE / WRITE_EXTERNAL_STORAGE | Compatibilidade com versões antigas do Android para cache local do app. |
Todas as permissões podem ser revogadas a qualquer momento nas configurações do sistema operacional, com possível impacto nas funcionalidades relacionadas.
4. Como usamos esses dados
Os dados coletados são usados unicamente para:
- Autenticar o usuário na plataforma GetLine via HTTPS (
api.getline.com.br). - Manter a sessão ativa por meio de validação periódica (introspecção de sessão).
- Registrar o ramal SIP para recebimento e realização de chamadas VoIP.
- Exibir e permitir ligar para contatos do celular, quando a permissão é concedida.
5. Onde os dados são armazenados
Após a autenticação bem-sucedida, a chave de sessão e as preferências do usuário (tema, volume de toque, vibração, resposta automática) são armazenadas localmente no dispositivo, via armazenamento local do aplicativo (AsyncStorage). Esses dados:
- Não saem do dispositivo do usuário, exceto o necessário para autenticação junto ao servidor GetLine.
- Não são enviados a servidores externos além dos servidores GetLine.
- São removidos ao realizar logout no aplicativo ou ao desinstalá-lo.
6. Contatos do dispositivo
Ao conceder a permissão de contatos, o aplicativo lê a agenda do celular apenas para exibi-la na aba Contatos e permitir discar diretamente. Essa lista é lida sob demanda e nunca é enviada, sincronizada ou armazenada em servidores da GetLine. A funcionalidade é opcional — o app funciona normalmente sem essa permissão, exceto pela exibição dos contatos do celular.
7. Áudio e microfone
O microfone é acessado exclusivamente durante chamadas VoIP ativas. O áudio é transmitido diretamente ao servidor SIP da plataforma GetLine (protocolo SIP/RTP) para viabilizar a chamada. Nenhum áudio é gravado, armazenado localmente ou enviado a terceiros.
8. Chamadas em segundo plano
Para que o usuário possa receber chamadas mesmo com o aplicativo minimizado, é mantido um serviço em primeiro plano (foreground service) que monitora chamadas entrantes e exibe uma notificação persistente enquanto ativo, conforme exigido pelo Android para esse tipo de serviço. Esse serviço não coleta nem transmite dados adicionais além do necessário para sinalização VoIP.
9. Comunicação com servidores
O aplicativo se comunica apenas com domínios controlados pela GetLine:
- api.getline.com.br — autenticação, validação de sessão e lista de ramais.
- Servidor SIP da plataforma GetLine — sinalização e mídia das chamadas VoIP.
O aplicativo não integra bibliotecas de publicidade, rastreamento de terceiros ou análise de comportamento.
10. Compartilhamento com terceiros
Não compartilhamos, vendemos, alugamos nem repassamos dados dos usuários a nenhum terceiro, inclusive redes de publicidade ou ferramentas de análise.
11. Segurança
Toda comunicação entre o aplicativo e os servidores GetLine utiliza HTTPS/TLS. A senha informada no login é convertida antes do envio e a chave de sessão é armazenada localmente no dispositivo, protegida pelos mecanismos de sandboxing do sistema operacional (Android/iOS).
12. Direitos do usuário
Em conformidade com a LGPD, o usuário pode, a qualquer momento:
- Fazer logout no aplicativo para remover a sessão local.
- Revogar as permissões de microfone, contatos ou notificações nas configurações do sistema.
- Desinstalar o aplicativo — o sistema operacional apaga automaticamente todos os dados armazenados localmente.
- Solicitar acesso, correção ou exclusão de dados mantidos no servidor pelo e-mail suporte@getline.com.br.
13. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão da conta e dos dados associados no servidor GetLine, o usuário deve entrar em contato pelo e-mail suporte@getline.com.br, informando o domínio/ramal utilizado. A solicitação será atendida em até 15 dias úteis. Dados armazenados localmente no dispositivo são removidos imediatamente ao desinstalar o aplicativo.
14. Uso por crianças
O aplicativo é destinado a uso corporativo por colaboradores de empresas clientes da GetLine e não é direcionado a crianças. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
15. Alterações nesta política
Qualquer atualização relevante nesta política será publicada nesta mesma página, com a data de vigência no topo atualizada a cada revisão.